Création de l'application ZFS pour gérer les tickets de Zurich Insurance. Une solution MS Access sert de base de données et le frontend et les formulaires sont mis en œuvre à l'aide d'Access Forms et de VBA. La logique est également mise en œuvre à l'aide de VBA.

Responsable : Planifier, coordonner et contrôler efficacement le projet. Les outils traditionnels tels que la planification du réseau, la planification des coûts du projet et la planification des ressources l'aident dans cette tâche. Les instruments de planification les plus récents comprennent également la définition du projet, l'analyse de l'environnement du projet, la planification de la structure de répartition du travail et les ateliers liés aux phases (atelier de démarrage du projet, atelier d'étape, atelier d'achèvement du projet).

• Les données sont transférées directement du système de tickets (Seapine) et importées dans Microsoft Access 2000.
• Diverses fonctions relatives à l'évaluation des données et d'autres fonctionnalités spéciales telles que la durée de traitement d'un appel, les coûts de traitement d'un appel ou le classement des appels traités ont été nouvellement réalisées.
• Acquisition du client.
• Premières clarifications concernant le projet avec le client.
• Préparation d'une offre.
• Rédaction des contrats.
• Préfinancement du projet par la société holding shs-g AG.
• Analyse des besoins avec le client.
• Mise à disposition de ressources (développeurs).
• Mise en place de l'infrastructure nécessaire.
• Fourniture du cahier des charges et approbation du cahier des charges par le client.
• Gestion de projet, suivi budgétaire, planification et suivi des ressources.
• Gestion technique du projet.
• Supervision de l'externalisation de l'infrastructure du client.
• Fourniture du matériel spécifique au client.
• Préparer les factures pour le client et faire rapport au client.